lautremonde.nl - Onze uitgangspunten

Ons trainingsaanbod is gebaseerd op drie essentiële competenties die een uitvaartverzorger dient te bezitten.

Klantgerichtheid

In onze trainingen besteden we veel aandacht aan het vormgeven van de wensen van nabestaanden. Niet het vervullen van deze wensen dient voorop te staan, maar het overtreffen van de verwachtingen. Dat maakt een uitvaartverzorger zo waardevol. Hij weet zijn vakkennis zodanig in te zetten dat hij op elk niveau een goede gesprekspartner is. Tijdens onze trainingen leren we je om regelmatig de situatie eens door de ogen van de klant te kijken. Hierdoor ontwikkel je een basishouding waarin de klant centraal staat.

Kwaliteitsbewustzijn

Er is maar één kans om een uitvaart goed vorm te geven. Alles moet daarom perfect zijn. Tijdens onze trainingen maken we je daarvan bewust. We houden je regelmatig een spiegel voor en laten je ervaren wat je eigen gedragbij de ander oproept. Zo leer je wat kwaliteit is en hoe je dit kunt waarborgen.

Communicatieve vaardigheden

Wij streven ernaar dat iedere uitvaartverzorgerl open en eerlijk communiceert met nabestaanden. Een goede dienstverlening is namelijk gebaseerd op respect en vertrouwen. Dat kan alleen wanneer iemand vanuit een open basishouding de ander tegemoet treedt. Communicatie vergt afstemming en helderheid. Tijdens onze trainingen leer je de communicatie perfect af te stemmen op de ander door ondermeer te schakelen tussen verschillende communicatiestijlen.

Daarnaast hanteren de drie leerprincipes:

Alles wat je aandacht geeft groeit

Wij gaan er vanuit dat ieder mens uniek is, met zijn eigen talenten. Deze talenten willen wij tot bloei laten komen.

Ze maken je uniek en zorgen ervoor dat je je onderscheidt van anderen. Tijdens onze trainingen bieden we

je inzicht in je kwaliteiten en geven we tips om deze kwaliteiten optimaal te benutten in je loopbaan.

Anders denken, anders doen

Bekijk de wereld eens door een andere bril. Dat is waar we je toe uitdagen. Wie zaken eens vanuit meerdere

invalshoeken bekijkt zal ervaren dat hij anders denkt en anders doet. En dat andere gedrag kan soms net dat

stapje zijn dat helpt je eigen drempels te overbruggen.

Fouten maken mag

Het maken van fouten biedt de grootste leerervaring. Want dat wat je fout deed, zal je een volgende keer

anders doen. Wij helpen je tijdens onze trainingen te experimenteren met nieuw gedrag. In een veilige situatie.

Zodat je in de praktijk je werk perfect kan doen.