 |
|  |
|
 |  |
 |
| De klant centraal Wie in zijn werk succesvol wil zijn, zal altijd streven naar een tevreden klant. Maar de ene klant is de andere niet. En moet je altijd maar alles doen wat de klant vraagt? Tijdens de training 'De klant centraal' leer je je te verplaatsen in de klant en je communicatie en gedrag zodanig af te stemmen, dat je voortdurend de verwachtingen van de klant overtreft. Inhoud
Tijdens de training worden de volgende onderwerpen behandeld:
- De klanten
- Contactmomenten
- Verwachtingen van de klant
- Lastige klanten
- Meedenken met de klant
- Klantgericht communiceren
- Omgaan met klachten
Data
De training bestaat uit twee lesdagen van 9.30 - 17.00 uur.
Tussen de lesdagen zit twee weken, zodat er voldoende tijd is om het geleerde in de praktijk te oefenen.
Deze tweedaagse training wordt gegeven op:
2 en 16 september 2011 (Enschede) Kosten
€ 585,- inclusief lesmateriaal , koffie/thee en lunch
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| © L’ autre Monde 2008 KVK: 08178716 |