lautremonde.nl - Trainingsaanbod

Ons trainingsaanbod is gebaseerd op drie essentiële competenties die een uitvaartverzorger dient te bezitten.

Klantgerichtheid

In onze trainingen besteden we veel aandacht aan het vormgeven van de wensen van nabestaanden.

Niet het vervullen van deze wensen dient voorop te staan, maar het overtreffen van de verwachtingen.

Dat maakt een uitvaartverzorger zo waardevol. Hij weet zijn vakkennis zodanig in te zetten dat hij op elk niveau

een goede gesprekspartner is. Tijdens onze trainingen leren we je om regelmatig de situatie eens door de ogen

van de klant te kijken. Hierdoor ontwikkel je een basishouding waarin de klant centraal staat.

Kwaliteitsbewustzijn

Er is maar één kans om een uitvaart goed vorm te geven. Alles moet daarom perfect zijn. Tijdens onze trainingen

maken we je daarvan bewust. We houden je regelmatig een spiegel voor en laten je ervaren wat je eigen gedrag

bij de ander oproept. Zo leer je wat kwaliteit is en hoe je dit kunt waarborgen.

Communicatieve vaardigheden

Wij streven ernaar dat iedere uitvaartverzorgerl open en eerlijk communiceert met nabestaanden. Een goede

dienstverlening is namelijk gebaseerd op respect en vertrouwen. Dat kan alleen wanneer iemand vanuit een

open basishouding de ander tegemoet treedt. Communicatie vergt afstemming en helderheid. Tijdens onze

trainingen leer je de communicatie perfect af te stemmen op de ander door ondermeer te schakelen

tussen verschillende communicatiestijlen.